Indice de contenidos de este libro
Agradecimientos
Preámbulo
Introducción
Capítulo 1: LA DERIVA DE LOS MODELOS
1.1. La deriva en los modelos
1.2. El caso del modelo EFQM de excelencia
1.3. Conclusiones
Capítulo 2: BIBLIOGRAFÍA SOBRE LOS ANTECEDENTES DEL MODELO
2.1. Principales tendencias en la gestión de las empresas transformadoras
Elementos pina diseñar un modelo de gestión
2.2. La relación entre la calidad y resultados: revisión de la literatura
2.2.1. La calidad del producto y los resultados
2.2.2. Otros aspectos de la calidad y relación con los resultados
2.3. Estudios para el caso de las pymes en España
2.4. Marco conceptual de la gestión de la calidad
2.5. Evolución y antecedentes
La calidad por medio de los grandes autores
2.6. Conclusiones
Capítulo 3: LOS MODELOS DE REFERENCIA
3.1. Los modelos de evaluación de la gestión de la Calidad Total
3.2. Premio Deming
3.3. Premio Ma1colm Baldrige
3.4. Modelo de Tito Conti
3.5. Modelo EFQM
3.6. El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) y el autodiagnóstico
3.7. Conclusiones
Capítulo 4: EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
4.1. Modelo EFQM de excelencia
Conceptos fundamentales de la excelencia
4.2. El modelo EFQM de excelencia 2003
4.2.1. Liderazgo
4.2.2. Política y estrategia
4.2.3. Personas
4.2.4. Alianzas y recursos
4.2.5. Procesos
4.2.6. Resultados en los clientes
4.2.7. Resultados en las personas
4.2.8. Resultados en la sociedad
4.2.9. Resultados clave
4.3. Autoevaluación
4.3.1. Esquema lógico REDER
4.4. Modelo EFQM general, de pyme, de sector público y organizaciones del voluntariado
4.5. Conclusiones
Capítulo 5: RESULTADOS EXPERIMENTALES DE AUTOEVALUACIONES CON EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
5.1. Resultados experimentales de evaluaciones con el modelo
EFQM de excelencia
5.2. Resultados experimentales extraídos de la bibliografía
5.3. Comparativo de las series. Elementos comunes y diferencias
5.4. Necesidad de generar un modelo adaptado
5.5. Conclusiones
Capítulo 6: MODELO ADAPTADO
6.1. Criterios para la confección de las tablas adaptadas
6.2. Tablas adaptadas a las empresas del cluster cerámico
6.3. Conclusiones
Capítulo 7: RESULTADOS DEL CONJUNTO DE PYMES CON EL MODELO ADAPTADO
7.1. Criterio de puntuación y resultados obtenidos
7.2. Criterio 1: Liderazgo
7.3. Criterio 2: Política y estrategia
7.4. Criterio 3: Gestión de las personas
7.5. Criterio 4: Gestión de alianzas y otros recursos
7.6. Criterio 5: Procesos
7.7. Criterio 6: Resultados en el cliente
7.8. Criterio 7: Resultados en las personas
7.9. Criterio 8: Resultados en la sociedad
7.10. Criterio 9: Resultados clave
7.11. Datos globales finales y comparación entre los resultados del modelo propuesto y el Modelo
STD
7.12. Comentarios sobre la dispersión en los valores
7.13. Conclusiones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
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