Inspiracion

Sinopsis:Este segundo libro presenta 8 factores que diferentes empresas ponen en práctica para lograr la fidelidad de los clientes. Son empresas especiales, que creen en sí mismas y que se ciñen a lo que siempre les ha funcionado, con márgenes de rentabilidad y con niveles de satisfacción al cliente muy superiores a la media. Inspiración retoma donde Marque la diferencia y triunfe dejó, revelándole a los lectores cómo este tipo de compañías han
logrado ampliar su participación de mercado, y cómo lograron la fidelidad y lealtad de los clientes partiendo de una premisa: cumpliéndoles las promesas que se les hicieron.
Champy señala que la satisfacción de un cliente está basada en una transacción muy sencilla y que su fidelidad depende de manera directamente proporcional al nivel de satisfacción que dicho cliente ha alcanzado. Pero el libro va más allá: no sólo se trata de hacer que el cliente regrese; se trata de lograr que regrese con más personas y referencias, tantas como le sea posible atender a la fuerza de ventas.

Jim Champy es uno de los principales pensadores de gestión empresarial de nuestro tiempo. Su primer best seller, Reingeniería (GENorma; más de 150.000 ejemplares vendidos en América Latina), está considerado como la biblia de la ejecución del cambio en los procesos de gestión empresarial.